Amazon permite a los vendedores abandonar las devoluciones físicas

 

Amazon ha lanzado un programa que permite a los vendedores que utilizan sus servicios logísticos emitir reembolsos de productos sin que los clientes devuelvan el artículo, según un anuncio del 13 de agosto.

 

Las resoluciones sin devolución de Fulfillment by Amazon ayudarán a los vendedores a evitar los cargos relacionados con las devoluciones al eliminar el proceso físico de logística inversa y permitir que los clientes conserven los artículos, dijo la compañía. Algunos productos no son elegibles para el programa, incluidos los artículos peligrosos, pesados ​​y voluminosos, y aquellos con un precio de venta promedio superior a $75.

 

Los vendedores y clientes que recurran a las Resoluciones sin devolución deben estar en regla con Amazon, según lo definido por la empresa. Solo a los clientes sin "un historial de abuso" se les puede ofrecer una resolución sin devolución, dijo la empresa. Si el comprador que realiza una devolución se considera no elegible, el artículo

 

Amazon tiene como objetivo que las resoluciones sin devolución aumenten la comodidad del cliente y, al mismo tiempo, proporcionen a los vendedores una forma más rentable de gestionar las devoluciones. El programa podría ser especialmente conveniente para los vendedores internacionales y las empresas con artículos de bajo coste, afirmó Gopal Pillai, vicepresidente de devoluciones y recompra mundial de Amazon, en una publicación aparte sobre las resoluciones sin devolución.

 

No existen tarifas asociadas con Returnless Resolutions y, al participar en el programa, las empresas pueden evitar los cargos relacionados con las devoluciones que cobra Amazon. La empresa está aumentando su estructura de tarifas a medida que aumentan los costos de logística de las devoluciones.

Por ejemplo, la empresa amplió su tarifa de procesamiento de devoluciones el 1 de junio para productos con altas tasas de devolución, excluyendo ropa y zapatos. Amazon dijo que el cargo cubre los costos operativos de las devoluciones y al mismo tiempo reduce el desperdicio.

 

Amazon es una de las muchas empresas que están implementando opciones de devolución que eliminan por completo el costoso proceso de logística inversa. Esta táctica es particularmente común para los artículos de menor valor, según un informe de 2023 de goTRG, un proveedor de soluciones de gestión de devoluciones.

Walmart Marketplace, la plataforma de comercio electrónico del gigante minorista, también ofrece a los vendedores la posibilidad de permitir que los clientes conserven sus artículos y reciban un reembolso completo. Mientras tanto, otros minoristas están cobrando tarifas por devoluciones o implementando políticas más estrictas para cubrir los costos.

 

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