Los minoristas están planeando cambiar las cosas en 2024, según una encuesta

Después de capear los golpes a las operaciones de la cadena de suministro en los últimos años, las empresas minoristas y de bienes de consumo envasados ​​del mercado medio tienen planes de cambiar sus estrategias de cadena de suministro, según una nueva encuesta realizada por el director general de Carl Marks Advisors y ex director ejecutivo de Sephora, Howard Meitiner.

Más de la mitad de los encuestados planea diversificar su base de proveedores (53%), mientras que un porcentaje sustancial planea aumentar la deslocalización (46%), invertir más en tecnología de la cadena de suministro (44%) y aumentar la automatización (43%). Menos del 1% de los encuestados dijeron que no planeaban tomar medidas para hacer evolucionar su cadena de proveedores.

Como era de esperar, la inteligencia artificial (IA) fue lo más importante: más de la mitad de los encuestados dijeron que planean invertir en IA para respaldar su marketing (56 %) y sus pronósticos financieros (52 %), y menos del 1 % informó que no cuentan con IA. estrategia de inversión para el próximo año.

"Obviamente, la IA será un componente crítico de las estrategias futuras, y me sorprendió el bajo reconocimiento y prioridad de la IA entre muchas personas que respondieron", dijo Meitiner. "Si te remontas a finales de los 90, si no tenías un sitio web, no estabas en el juego. Si no estás haciendo IA hoy, no estarás en el juego".

Meitiner dijo que la IA sería una gran ayuda para las empresas, no sólo para los minoristas, porque ayudará con la logística y la previsión, pero también a asumir tareas manuales y repetitivas, dejando a los empleados usar su cerebro para tareas más complejas y de resolución de problemas. "Así que lo primero que me llamó la atención fue: ¿por qué no es 100%? ¿Qué director ejecutivo cree que puede darse el lujo de ignorar la IA?

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También se hizo mucho énfasis en mejorar la experiencia del cliente de maneras innovadoras, uno de los muchos aspectos en los que la IA puede ayudar. Los minoristas dijeron que están priorizando procesos de transacción y opciones de pago simples y eficientes para mejorar la experiencia de compra del cliente, con el 37% de los encuestados invirtiendo en programas de comprar ahora, pagar después y el 36% enfocándose en implementar opciones de entrega el mismo día.

Se puso relativamente poco énfasis en la sostenibilidad de la cadena de suministro: no figuraba en la lista de las cuatro principales "conclusiones clave" del informe.

"No ha generado tanto ruido como en el pasado, porque es una parte aceptada del plan estratégico que tienen las empresas", dijo Meitiner. "No está recibiendo tanta cobertura, pero todavía está sucediendo y seguirá sucediendo. No creo que haya desaparecido. Tal vez debido a todas las otras cosas que están sucediendo y que ocupan la mente de un ejecutivo, no se planteó. pero sigue siendo parte integral de la estrategia en estos días".

En general, el informe encontró que la mayoría de los ejecutivos se sienten optimistas sobre los negocios. Menos del 10% de los encuestados esperaba que las ventas disminuyeran año tras año.

Carl Marks Advisors patrocinó la encuesta en línea del 26-10 de noviembre de 2023. En total, se recopilaron 250 respuestas de ejecutivos y profesionales de la alta dirección de empresas minoristas y de CPG del mercado intermedio con ingresos anuales de entre 25 y 300 millones de dólares. .