Los centros de distribución de moda continúan enfrentando un aumento sustancial en la tasa de devoluciones a medida que las compras omnicanal se vuelven cada vez más frecuentes. Pero aunque es un punto doloroso para muchas empresas de logística de moda, dentro del desafío de las devoluciones se encuentra la oportunidad, escribeharald hanaweg, Jefe de Ingeniería de Ventas enGrupo BEUMER.
El continuo crecimiento del comercio minorista en línea trae consigo grandes recompensas para los minoristas en línea. Pero para los centros de distribución de moda en particular, también trae un problema en forma de un número creciente de devoluciones. De hecho, se ha estimado que las tasas de devolución pueden superar el 60 por ciento para los minoristas de moda de comercio electrónico. En un entorno en el que una buena política de devoluciones es esencial para mantener una ventaja competitiva y retener a los clientes, ¿cómo pueden las empresas de logística de la moda responder a los desafíos de la logística inversa? ¿E incluso sería posible reducir los costos de manejo y crear una cadena de valor a partir de las devoluciones?
Hay dos elementos para una solución a este problema que las empresas de logística de la moda pueden explorar. Primero, pueden reducir los pasos involucrados en su gestión de logística inversa y, segundo, pueden crear una cadena de valor saludable y viable a partir de sus devoluciones. En un proceso de devolución convencional típico, se requieren un total de 13 toques para procesar un artículo devuelto. ¿Qué pasaría si el centro de logística pudiera eliminar muchos de estos detalles y, por lo tanto, reducir no solo la mano de obra requerida sino también el tiempo que toma hacer que los bienes estén disponibles para su reventa?
Con un sistema de clasificación de bolsas, todos estos deseos pueden hacerse realidad. Esta tecnología de cumplimiento de comercio electrónico especializada puede transportar, clasificar, secuenciar y almacenar artículos salientes y devueltos y, al hacerlo, puede simplificar y agilizar una serie de pasos en el cumplimiento de comercio electrónico en general.
La tecnología de bolsas facilita el manejo de las devoluciones al colocar cada artículo directamente en una bolsa en lugar de enviarlo de vuelta al estante o al almacenamiento normal, donde debe recogerse nuevamente cuando se ordena. El sistema de bolsa sirve como un amortiguador intermedio para los artículos devueltos, que normalmente se revenden en un plazo de tres días. Las devoluciones necesarias para completar un pedido se recuperan automáticamente del búfer dinámico y se envían a clasificación. Solo los artículos que no se venden después de un número determinado de días se devuelven al almacenamiento en estantes, o se envían para su reciclaje, como parte de un proceso de limpieza fácil y automático que se ejecuta durante los períodos de bajo rendimiento. E incluso estos artículos no vendidos se pueden ordenar según cualquier criterio según sea necesario. Por ejemplo, todas las piezas de un SKU no vendido se pueden juntar en una estación de empaque donde se pueden colocar en un contenedor o caja de cartón y devolver al almacenamiento como un solo lote.
El sistema de bolsa reduce drásticamente el costo de manejo de devoluciones, porque cuantas menos veces se toca un artículo, más corto y más limpio es el proceso y más valor retiene el artículo. De hecho, con un sistema de bolsa, el número de toques necesarios para procesar un artículo devuelto se reduce de 13 a solo siete.
Creación de valor
Esta no es de ninguna manera la única ventaja de un sistema de bolsa e incluso es posible crear una cadena de valor a partir de las devoluciones. El gran beneficio declasificación automatizadaes que puede ser muy preciso y puede lograr un buen grado de clasificación que, de otro modo, requeriría mucho trabajo y tiempo. Por ejemplo, una vez que la instalación de distribución ha manejado la recepción inicial de las devoluciones, el sistema automatizado puede realizar clasificaciones en paquetes maestros de SKU individuales o gaylords destinados al siguiente segmento de mercado. Es muy sencillo clasificar los artículos grandes y pesados en la parte inferior, seguidos por los medianos y luego los artículos más livianos en la parte superior.
A través de este tipo de clasificación, la instalación sabe exactamente qué hay en cada paquete. Y si opta por vender sus rendimientos en el mercado secundario, puede recibir un valor mayor debido a la forma en que han sido ordenados, segmentados y tratados. En lugar de que las devoluciones sean una pérdida, esta clasificación de alto nivel puede crear una cadena de valor dentro de la cadena de suministro. Los distribuidores de moda pueden darse cuenta de las oportunidades ocultas en la logística inversa y aprovechar el valor de las devoluciones.
Es posible que las empresas de logística en el entorno de comercio electrónico de la moda actual no puedan disminuir la gran cantidad de devoluciones que tienen que manejar, pero definitivamente pueden ajustar y mejorar su gestión de devoluciones. La tecnología de clasificador de bolsas puede reducir los toques y la intervención manual que normalmente se necesita en el proceso de devolución, refinando ese proceso y reduciendo en gran medida los costos. Además, las instalaciones de distribución de moda pueden incluso diseñar sus procesos de clasificación para recuperar el valor y descubrir el potencial oculto de los activos devueltos.
