Lampenwelt aporta luz a la cadena de suministro
Cuando se trata de realizar pedidos de lámparas por Internet, muchos consumidores hacen el último clic en Lampenwelt. El especialista en comercio electrónico, que forma parte del grupo LUQOM, ha empezado recientemente a utilizar el software SCM OSCA para aportar transparencia a la cadena de suministro. Como resultado, los plazos de entrega y la carga de trabajo de los pedidos se han reducido considerablemente.
"Además de la sencilla guía de usuario, Setlog convence por su rápida implementación", afirma Patrick Keyser, director de gestión de pedidos y demanda, Global Forwarding, Lampenwelt GmbH. Quien se muda a una nueva vivienda tiene mucho que hacer: empaquetar, trasladar, desembalar, montar los muebles y, a continuación, un montón de papeleo. A menudo, en el nuevo piso solo hay bombillas provisionales colgadas del techo. Su sustitución también forma parte de la lista de tareas pendientes. En el pasado, la gente corría a las grandes tiendas de muebles y, a menudo, pasaba medio sábado en la sección de lámparas para encontrar una nueva lámpara y la bombilla adecuada para cada habitación. Pero en la era de Internet, muchos consumidores evitan estas tareas que consumen tanto tiempo y, en su lugar, compran las lámparas deseadas en línea desde la comodidad de su nuevo sofá.
Desde hace más de dos décadas, Lampenwelt, de la región de Sauerland (Alemania), es una de las plataformas más grandes y exitosas para la venta de lámparas de todos los rangos de precios. La empresa vende sus productos en 27 países a través de varios dominios, entre ellos lights.co.uk en el Reino Unido y luminaire.fr en Francia. El pure player online, que forma parte del grupo LUQOM con sede en Berlín, fundado en 2017, ofrece una gama de alrededor de 450 marcas y más de 60.000 productos. Lampenwelt es el núcleo de LUQOM. El grupo LUQOM se amplió con la adquisición estratégica de Lampemesteren de Dinamarca en 2021 y la adquisición del grupo QLF en 2019, el líder del mercado online en Benelux.
El crecimiento de las ventas también ha supuesto desafíos en las tres áreas de negocio de LUQOM: servicios, marcas, incluidas las propias, y el negocio de comercio electrónico. "Sin un panorama de TI de vanguardia, las empresas del sector de bienes de consumo ya no pueden tener éxito hoy en día", subraya Patrick Keyser, director de gestión de demanda y pedidos, Global Forwarding en Lampenwelt. El experto en comercio minorista cuenta con años de experiencia en digitalización en el sector de la moda. Desde 2022, ha estado transfiriendo sus conocimientos al sector de la iluminación y los productos para el hogar inteligente con la ayuda de su equipo. Su objetivo: arrojar luz sobre la oscuridad de la cadena de suministro.
Por supuesto, la oscuridad es una exageración. Hasta ahora, el proceso de pedidos se gestionaba por correo electrónico a la sucursal del grupo en Asia, LUQOM Asia. Los empleados se encargaban de las compras a los proveedores asiáticos. "Por un lado, el esfuerzo que supone el uso de Excel y el correo electrónico es enorme. Por otro lado, los cambios en los plazos de producción o de entrega suponen un reto porque la cadena de suministro no es transparente", informa Keyser.
Por ello, se puso manos a la obra con el proyecto de introducción del software SCM. De su anterior puesto, conservaba buenos recuerdos de la herramienta en la nube OSCA de la empresa de software de Bochum.Registro de configuración:"Además de la sencilla guía de usuario, el proveedor convence por su rápida implementación", destaca Keyser. Tras consultar con el director general de Setlog, Ralf Duester, y analizar a otros proveedores, el contrato se firmó en agosto de 2022 y el proyecto se puso en marcha de inmediato. El primer hito del proyecto hasta diciembre fue conectar y formar a LUQOM Asia (30 empleados) y a todos los fabricantes chinos de las marcas propias de Lampenwelt en OSCA SCM. Lo mismo se hizo con los dos socios logísticos existentes. En un segundo paso, los proveedores restantes de Europa y otros países, como Turquía, se integrarán en el sistema para que más de 200 proveedores utilicen OSCA SCM.
• OSCA SCM contiene cuatro áreas de servicio para el Grupo LUQOM:
• Planificación de entregas y diálogos: aquí es donde los proveedores confirman las órdenes de compra.
• Reserva y envío: incluye el proceso de reserva de transporte por parte de los proveedores con los transportistas, el almacenamiento de los datos de envío (manualmente o mediante conexión TMS) por parte de los proveedores de servicios logísticos y la carga de los documentos obligatorios.
• Entrega en centro de distribución: Aquí se controla el proceso de entrega en el almacén. El transportista y los empleados del almacén coordinan el tiempo de entrega de la mercancía.
• Informes: aquí el sistema ofrece funciones integrales de informes y análisis.
Según Keyser, la implementación del software se realizó rápidamente, tal y como estaba previsto. La formación en alemán, inglés y chino duró tan solo dos semanas. A algunos empleados y socios les resultó un poco difícil acostumbrarse a los nuevos flujos de trabajo. "Pero quien reconoce las ventajas también entiende el cambio. OSCA aporta transparencia a la cadena de suministro. Ahora solo hay un sistema central para la comunicación y el intercambio de documentos para todos los implicados", afirma Keyser. Para él, no hay alternativa a un "gemelo digital de la cadena de suministro".
Ya se trate de lámparas de techo "Lindby" o de apliques "Arcchio": en la primera fase de expansión, cinco empleados del equipo de Keyser gestionan 2,5 millones de pedidos al año a través de OSCA. Los productos de la marca propia de Lampenwelt se entregan a través de dosproveedores de servicios logísticosa un almacén multiusuario con una superficie total de 45,000 metros cuadrados cerca de Fulda, que es gestionado por un proveedor de logística por contrato, así como al propio centro de distribución de la empresa, que también se encuentra en Hesse.
Aunque OSCA está en funcionamiento desde diciembre de 2022 y todavía no se ha conseguido la conexión con el resto de proveedores, Keyser, experto en gestión de la cadena de suministro, ya está entusiasmado con dos resultados: los plazos de entrega se han reducido en torno a un 15 por ciento. La empresa ha conseguido resultados aún mejores en lo que respecta a la reducción del volumen de trabajo necesario para pedir lámparas y similares: Keyser ha conseguido una reducción de alrededor del 20 por ciento. Prevé una reducción de hasta el 50 por ciento, una vez finalizada la segunda fase de expansión. "La solución también ha sido bien recibida por los especialistas en el comercio minorista en Asia. Nuestros colegas asiáticos también se benefician de la solución centralizada en términos de intercambio de datos y comunicación. La gran cantidad de correos electrónicos ya es cosa del pasado", afirma Ludger Tillmann, director general de LUQOM Asia.
Aunque el proyecto actual aún no ha finalizado, Keyser ya está trabajando en otros: la conexión de otras filiales como QLF y Lampemesteren a OSCA. Las interfaces se implementarán en breve, por lo que pronto se debería arrojar luz sobre las demás cadenas de suministro.
