Día Internacional de la Mujer en Jungheinrich

Este Día Internacional de la Mujer, dos líderes de Jungheinrich Reino Unido hablan sobre sus carreras, sus mayores éxitos y desafíos, y las oportunidades para las mujeres.

Karen Taylor Ronson (en la foto) es directora comercial de Jungheinrich, responsable del servicio al cliente y las ventas. Después de 24 años en Jungheinrich, donde fue responsable de la parte operativa y de servicio al cliente del negocio, Karen ahora también ha asumido la responsabilidad de las ventas, las estanterías y la operación de equipos usados.

¿Qué hace que un gran director de negocios?

Karen: "En primer lugar, se trata de cuidar a nuestros empleados, ya que son nuestro mayor activo. Luego, se trata de saber qué funciona para el cliente. A lo largo de mi tiempo con Jungheinrich he aprendido a identificar lo que hace feliz al cliente, pero también a ver las señales de advertencia. de lo que podría convertirse en un cliente insatisfecho. Y es en ese punto donde debemos actuar. El servicio al cliente no se trata sólo de resolver problemas, sino de retener al cliente. Y garantizar que tenemos el paquete de servicios adecuado para el cliente es una gran parte del proceso. "Proceso de ventas. Mi trabajo como director comercial es asegurar que vendemos las soluciones adecuadas para cada cliente".

Después de estudiar administración de empresas, el primer trabajo de Silke Herrera fue enJungheinrichen Hamburgo. En los 32 años transcurridos desde entonces, ha dirigido departamentos en Alemania, ha sido directora financiera de Jungheinrich España y directora general de Jungheinrich Chile, antes de convertirse en directora financiera del Reino Unido en 2023.

¿Cuál ha sido tu mayor desafío?

Silke: "Ir a Chile en 2018 como director general. Era un país relativamente nuevo para Jungheinrich [habiendo operado anteriormente a través de un concesionario] y fue necesario mucho desarrollo y capacitación para que la gente entendiera nuestro modelo de negocio y mejorara los procesos para ofrecer". el mejor servicio a los clientes. Además, trabajar en una cultura diferente siempre es un desafío, ¡pero nunca querría perderme todas las experiencias maravillosas!"

Como mujer en intralogística, ¿qué obstáculos has tenido que superar y cómo lo has hecho?

Karen: "Cuando me uní por primera vez, era la única mujer en un puesto operativo. Recién en los últimos 10 años comenzamos a ver el interés de otras mujeres y ahora contamos con ingenieras, aprendices y personal de servicio de área. Gerentes. Y lo mismo puede decirse del lado de ventas del negocio, donde ahora tenemos vendedoras, gerentes de ventas regionales y jefes de ventas. Sin embargo, hace 24 años, enfrenté cierta resistencia por parte de clientes y colegas internos. algunas preguntas muy estándar dirigidas a mí, por ejemplo '¿qué sabes sobre la reparación de carretillas elevadoras?' "¿Qué sabes de logística?". Mi respuesta habitual en aquellos días era: "Richard Branson no sabe pilotar un jumbo, pero es un muy buen director general de Virgin Airways". No era mi trabajo saber cómo "Reparar una carretilla elevadora. Mi trabajo era apoyar a los equipos para asegurarme de que pudieran obtener las herramientas, el soporte y la capacitación adecuados para hacer su trabajo".

Silke: "A veces la idea de que las mujeres sean líderes puede ser un desafío para los hombres, incluso si no dicen nada. Siento que las mujeres tienen que trabajar más duro para demostrar que pueden hacerlo".

¿Cómo lidiar con el estrés?

Karen: "Respira hondo, da un paso atrás y mira el panorama general. Muy rara vez entro en pánico y siempre adopto un enfoque pragmático. Y siempre le digo a mi equipo: "Solo puedes hacer lo que tienes la capacidad de hacer". "Tienes que priorizar y concentrarte en lo que puedes cambiar razonablemente en lugar de preocuparte por todo lo que está fuera de tu círculo de influencia. Fuera del trabajo entreno (y entreno) en un club de boxeo exclusivamente femenino; eso es un gran alivio para el estrés. Estoy calificado para impartir los principios fundamentales del entrenamiento del boxeo profesional y el fitness funcional".

Silke: "En general soy una persona que piensa positivamente y me siento muy afortunada de poder tratar el día siguiente como si fuera un día más. No me tomo las cosas personalmente y trato de mirar hacia adelante, no hacia atrás. Además, siempre tengo fe en mí mismo para decir: "Lo haré". Encontrare una manera. Encontraré una solución." Ayuda que mi familia me haya apoyado siempre. Mi marido, especialmente, es un gran apoyo. Siempre que tengo un problema, él me escucha y me ayuda a deshacerme de mi ira o estrés."

¿Quién ha sido tu inspiración en Jungheinrich?

Silke: "Cuando comencé, teníamos una mujer en la junta directiva, la famosa señora Martin. Ella era responsable de finanzas y recursos humanos. Conocía personalmente al Dr. Jungheinrich. No era mi jefa directa, pero era miembro de la junta directiva de mi departamento. Fue inspirador ver a una mujer en ese rol en ese momento. Ella era muy cercana a la gente y siempre preguntaba cómo estabas y sobre tu familia, una persona completamente accesible. Esto es lo que trato de ser, parte del equipo y mostrando respeto a todos los miembros. Este fue mi mensaje en la conferencia del año pasado: todos tienen un papel importante que desempeñar, algunos en el frente y otros en la back office. Sin la defensa y el mediocampo desempeñando su papel, los mejores jugadores Los delanteros nunca marcarían un gol".

¿Cuál es el logro del que más te enorgullece en Jungheinrich?

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Karen: "El logro que más me enorgullece es haber roto el molde y la percepción de que las mujeres no pueden tener éxito en esta industria. Pero estoy muy orgullosa del hecho de que en mi región tenemos un gran espíritu de equipo. Somos un equipo fuerte. . Fomento un enfoque abierto y honesto con todos y creo que el trabajo también debe ser divertido. Si hay un evento de trabajo como un día de diversión familiar, o simplemente una velada para tomar unas copas, siempre obtenemos una buena participación. "El equipo organiza y financia un fin de semana de Navidad entre ellos y sé que eso nunca sucedería sin su gran espíritu de equipo".

¿Qué es lo más importante que has aprendido en tu rol?

Silke: "Cuando comencé en Jungheinrich, tenía un rol de especialista y trabajaba más por mi cuenta. Con el tiempo y asumiendo roles de liderazgo, aprendí a trabajar en equipo y a darles a los miembros del equipo flexibilidad y la capacidad de aprender unos de otros. sus errores. Cuanto más alto llegas, más tienes que confiar realmente en tu equipo. Algo más que he aprendido es a ponerme en el papel del otro para entender su punto de vista y sus necesidades. Por ejemplo, cuando se trata de una decisión que tiene que tomar mi jefe, trato de ir un paso por delante y preparar la decisión con hechos y cifras, y también construir mi propia opinión y dar una recomendación. Lo mismo que esperaría de mi equipo, no dar con problemas y preguntas abiertas, pero con una propuesta como son los expertos."

¿Cómo se puede fomentar una fuerza laboral más diversa?

Karen: "Creo que artículos como este son una excelente manera, pero debemos cambiar la percepción de laintralogísticanegocio. No se trata sólo de reparar carretillas elevadoras, no es un trabajo de levantamiento pesado, no se trata solo de entornos sucios y aceitosos. Sí, hay un elemento de eso, pero una gran parte de nuestro negocio tiene que ver con la automatización: es el futuro. Es alta tecnología y se está desarrollando todo el tiempo. Hay mucho que aprender para los jóvenes y las mujeres que ingresan a este negocio".

Silke: "Tenemos que ser flexibles como empresa y encontrar buenas soluciones para combinar el trabajo con la familia. El trabajo híbrido es un buen paso adelante. Pero también deberíamos animar a las mujeres a sentir que pueden seguir una carrera profesional y tomar roles de liderazgo.

En el Día Internacional de la Mujer, ¿qué les diría a las mujeres que tal vez no hayan considerado una carrera en intralogística?

Karen: "Yo diría que no juzgues un libro por su portada. Sólo porque no suene glamoroso no significa que no sea emocionante y desafiante. Explora las opciones, visita nuestro sitio web, habla con personas que "Trabajar en la industria. Muchas mujeres deben descartar nuestros anuncios de trabajo pensando que no es un entorno para mujeres. Piense fuera de la caja: yo lo hice".