Cómo mantener sus camiones automatizados funcionando sin problemas
STILL, el proveedor de intralogística con sede en Hamburgo, está ampliando sistemáticamente su concepto de servicio y pronto ofrecerá un servicio in situ rápido y flexible paracamiones automatizados. Además de la amplia red de servicios y la experiencia deAÚNA ello contribuirán los técnicos de servicio, un nuevo concepto de servicio digital y, en particular, el uso de componentes estandarizados. Además, el suministro centralizado de repuestos de STILL garantiza un alto nivel de disponibilidad de repuestos en el sector de la automatización. Con su concepto de servicio inteligente y digital, STILL vuelve a establecer nuevos estándares en el sector.
La demanda de soluciones de automatización está en auge y las empresas dependen cada vez más de soluciones eficientes debido a las presiones de eficiencia, la falta de mano de obra calificada y la creciente competencia global. Sin embargo, incluso los mejores sistemas de automatización requieren mantenimiento y servicio regulares para funcionar sin problemas y permitir a las empresas aprovechar las ventajas competitivas de las soluciones automatizadas. Aquí es donde entran en juego los experimentados expertos en automatización de STILL. Gracias a la producción industrializada y a los componentes estandarizados, STILL ofrecerá una amplia cartera de vehículos automatizados con plazos de entrega cortos y una amplia gama de opciones de equipamiento específicas para el cliente y, al mismo tiempo, podrá mejorar aún más. la velocidad y flexibilidad del servicio para soluciones de automatización.
"A la hora de elegir el socio adecuado, la eficiencia de nuestros sistemas es crucial para muchos de nuestros clientes", explica el Dr. Florian Heydenreich, vicepresidente ejecutivo de Ventas y Servicio de STILL EMEA. "Con esto en mente, maximizar la disponibilidad de nuestros productos en las aplicaciones de los clientes es una alta prioridad, por ejemplo a través de un servicio rápido y flexible. Nuestros clientes han reconocido nuestra excelente calidad de servicio para carretillas manuales durante años. Ahora podemos garantizar el mismo alto estándar para nuestras primeras soluciones automatizadas.
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El nuevo concepto se basa en la industrialización tanto de componentes como de procesos de servicio. Esto permite que el manejo de los vehículos automatizados sea comparable al de los vehículos de producción. Gracias a la estandarización de los componentes y la producción, casi todos los repuestos se pueden pedir en muy poco tiempo desde el almacén central de repuestos de STILL.
Gemelos digitales y herramienta de control interno de calidad para acelerar el servicio de vehículos automatizados
STILL crea un gemelo digital para cada camión automatizado en la propia nube de la empresa. Si es necesario reemplazar un componente con software en caso de mal funcionamiento, los técnicos de servicio de STILL pueden configurar rápida y fácilmente nuevo hardware con una copia de seguridad desde la nube e instalarlo directamente en el sitio. En comparación con procesos anteriores en los que era necesario pedir el hardware, configurarlo de forma centralizada y luego instalarlo en las instalaciones del cliente, el nuevo concepto de servicio de STILL aumenta significativamente la disponibilidad de los camiones. Otra ventaja del concepto de servicio digital es la integración de los productos automatizados en la herramienta interna de control de calidad de la empresa. Aquí todos los procesos de servicio se documentan y evalúan de forma estandarizada. De esta forma, las experiencias de atención al cliente se incorporan al proceso continuo de optimización del producto.
Fiable y personalizado: la amplia red de servicios de STILL
El concepto de servicio digital también tiene un impacto positivo en el contacto directo con el cliente. Esto es posible gracias a la estandarización, un concepto de formación cualificado y una sólida red nacional de técnicos de servicio. En otras palabras, todo el personal de servicio seguirá recibiendo formación integral sobre todos los productos vendidos en su región y podrá configurarlos, implementarlos, mantenerlos y repararlos, incluidos los camiones automatizados. Esto no sólo aumenta la velocidad del servicio de STILL, sino que también fortalece la confianza de los clientes en la marca STILL. "Con nuestro concepto de servicio inteligente y el gemelo digital para nuestros camiones automatizados, estamos estableciendo un nuevo estándar para un servicio rápido y flexible", resume el Dr. Florian Heydenreich los beneficios. "Ahora necesitamos extender este estándar paso a paso a toda nuestra cartera de automatización".
Los visitantes de la edición de este año de LogiMAT, que tuvo lugar del 19 al 21 de marzo en Stuttgart, tuvieron sus primeras impresiones. STILL presentó la nueva carretilla elevadora EXV iGo con concepto de servicio digital.
