Panel de información sobre la experiencia de cumplimiento
Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), líder mundial en comercio de cadenas de suministro, lanzó hoy el panel 'Fulfillment Experience Insights' para brindar a los minoristas una evaluación en tiempo real de cómo se compara su desempeño de cumplimiento omnicanal con el de la industria. Fulfilment Experience Insights proporciona evaluaciones comparativas continuas del desempeño del cumplimiento, informando proactivamente a los minoristas cómo se comparan con un gran grupo de pares y competidores. Esta comparación en tiempo real de "datos reales versus hechos reales" evita la latencia inherente de la mayoría de las herramientas de evaluación comparativa.
Incluido en Manhattan Active®omni, esta nueva capacidad brinda a los minoristas una vista única de los KPI de cumplimiento de pedidos digitales, como conversión de retiro en tienda, cortos y abandono, tiempo de cumplimiento y más. Los minoristas pueden evaluar, medir y ajustar sus estrategias de ejecución de la cadena de suministro utilizando datos agregados y anónimos del ecosistema de nube Manhattan Active. Esta herramienta analítica única, que incluye la capacidad de cambiar rápidamente entre varios períodos de tiempo, proporciona información detallada sobre la experiencia que un minorista ofrece a sus clientes.
"La introducción de innovaciones de vanguardia como el panel de información sobre la experiencia de cumplimiento es una de las razones por las que Manhattan sigue siendo clasificado como el único líder en gestión de pedidos omnicanal", afirmó Amy Tennent, directora senior de gestión de productos de Manhattan. "Por primera vez, los equipos de operaciones minoristas pueden ver exactamente cómo se están desempeñando en comparación con el resto de la industria. Esto es un cambio radical, porque ahora tienen un punto de partida para comenzar a crear más eficiencia y mejorar el desempeño del cumplimiento para sus clientes. ".
manhattanes excepcionalmente capaz de desarrollar esta solución porque cientos de las principales marcas del mundo utilizan sus herramientas de ejecución de cumplimiento para procesar millones de pedidos cada semana. Basándose en este amplio conocimiento y experiencia, la empresa ha identificado hábilmente los indicadores clave de desempeño cruciales para fomentar el crecimiento y maximizar los ingresos.
El año pasado, Manhattan lanzó el Unified Commerce Benchmark, el primero de su tipo, que midió 286 capacidades de experiencia del cliente en cuatro segmentos. De estos cuatro segmentos principales, "Promiso y cumplimiento" obtuvo las puntuaciones más bajas por un margen significativo. lo nuevo de manhattanpanelbrinda a los minoristas su desempeño en tiempo real en esta área crítica, ayudándolos a convertirse en líderes del Comercio Unificado.
