En un mundo en el que el aumento de las facturas parece ser la norma tanto para las familias como para las empresas, la delicada danza de equilibrar la calidad del servicio con la rentabilidad se ha convertido en un desafío para los minoristas y la entrega de comercio electrónico, escribe Gemma Vasey, Business Development Manager, Asendia UK.
A medida que los consumidores buscan formas de estirar sus presupuestos frente a las tensiones económicas, las empresas también se enfrentan a mayores gastos de envío, mano de obra y operativos. Sin embargo, la decisión de transferir estos costos a los clientes leales no es simple, ya que la transición de la entrega y las devoluciones gratuitas a las de pago puede generar frustración entre los compradores conscientes del valor. Entonces, ¿cómo pueden encontrar el equilibrio entre la excelencia del servicio y la rentabilidad, especialmente en tiempos de incertidumbre económica?
La influencia de los costos de entrega en el comportamiento del consumidor
Encuestas recientes destacan el papel fundamental que juegan los costos de entrega en la configuración de las decisiones de compra de los compradores. Un informe de Asendia subraya esto, y revela que el 43 por ciento de los 8000 compradores globales en línea encuestados clasifican los costos de entrega como una consideración clave. Junto con criterios como la relación calidad-precio general (54 %) y la calidad del producto (50 %), el precio de entrega ejerce una influencia significativa en el comportamiento del consumidor. Además, la autenticidad emerge como un factor crucial en la era posterior a Covid, con el 70 por ciento de los compradores del Reino Unido expresando su voluntad de apoyar las marcas minoristas que perciben como auténticas, incluso durante las recesiones económicas.
Definiendo la autenticidad a los ojos de los compradores
Para los compradores del Reino Unido, la autenticidad se traduce en cumplir promesas de forma directa (57 %), cadenas de suministro transparentes (41 %), compromiso con la sostenibilidad (39 %), valores de marca claros (39 %) y adhesión activa a esos valores (32 %). Sorprendentemente, el 43 por ciento de los encuestados señaló que la autenticidad de una marca los haría menos sensibles a los aumentos de precios causados por la inflación, un sentimiento particularmente fuerte entre la Generación Z (48 por ciento) y los Millennials (51 por ciento).
Estos conocimientos subrayan la necesidad de que las marcas optimicen sus servicios de entrega para brindar experiencias de compra transparentes, a un precio justo y tranquilizadoras. Comunicar abiertamente sobre la necesidad de los gastos de envío puede ayudar a evitar el abandono de la cesta cuando cambian las políticas. Para satisfacer las diversas necesidades de los clientes, los minoristas deben considerar ofrecer una variedad de opciones de entrega, especialmente para envíos transfronterizos.
Asendia, por ejemplo, integra varias opciones de entrega en los sitios web de sus clientes, lo que les permite optar por servicios postales internacionales de menor costo para artículos no urgentes y de menor valor. Simultáneamente, los servicios acelerados con seguimiento, notificaciones y seguros mejorados atienden a aquellos que buscan opciones de entrega premium y están dispuestos a pagar por ellas.
La entrega ecológica es una prioridad creciente
El concepto de sustentabilidad está ganando terreno entre los consumidores, quienes comienzan a darse cuenta de que las entregas rápidas y gratuitas a menudo tienen un costo para el medio ambiente. Las marcas que ofrecen opciones de entrega más sostenibles no solo se alinean con los consumidores conscientes del medio ambiente, sino que también contribuyen a prácticas más respetuosas con el medio ambiente. Aunque opciones como la compensación de carbono no son soluciones a largo plazo, pueden ayudar a los minoristas a alcanzar sus objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). También se deben considerar los métodos de entrega de bajas emisiones, aunque impliquen costos adicionales en la cadena de suministro.
Enfatizar las iniciativas de sustentabilidad abre las puertas a nuevos segmentos de clientes e impulsa el crecimiento de las ventas a medida que los consumidores conscientes del medio ambiente priorizan las opciones ecológicas. Al adoptar prácticas sostenibles y aprovechar las tecnologías inteligentes, los minoristas pueden transformar los formidables gastos de cumplimiento en oportunidades para conectarse con compradores conscientes del medio ambiente.
Descubriendo el valor oculto
El potencial dentro de las plataformas de re-comercio es otra vía para que las marcas descubran el valor oculto. Los minoristas pueden aprovechar la oportunidad de vender existencias en liquidación y devoluciones a compradores comerciales, lo que contribuye a la floreciente economía circular. Este movimiento estratégico reduce los costos de transporte y agiliza las operaciones, lo que resulta ventajoso para los minoristas que buscan mejorar sus resultados.
Colaborando para el éxito
Un diálogo con los socios logísticos puede ser fundamental para impulsar estos esfuerzos. Muchoslogística externaLos proveedores ofrecen valiosos consejos y apoyo para establecer la consolidación de devoluciones a través de sus redes, por ejemplo, así como para gestionar la reutilización, reventa, donaciones o disposición de existencias. En medio de estas consideraciones, la cuerda floja entre la conveniencia y el costo sigue siendo un desafío constante. A medida que la inflación fluctúa y se acerca la temporada alta de gastos, los minoristas están mejor servidos para explorar la optimización de recursos a través de soluciones de recuperación de inventario en lugar de recurrir a políticas estrictas de envío y devolución que podrían alejar a los compradores potenciales.
Utilizando estrategias de entrega
En este panorama, las ofertas de entrega pueden servir como potentes herramientas de marketing. Si bien el modelo de suscripción de entrega anual puede funcionar bien para gigantes de la industria como Amazon yPróximo, las marcas más pequeñas pueden encontrar dificultades para administrar eficientemente los costos y las operaciones. En su lugar, las marcas pueden aprovechar las opciones de entrega especiales como recompensa de lealtad para fortalecer las relaciones con los clientes. Las marcas inteligentes aprovechan estas oportunidades para cultivar la lealtad y la confianza de los clientes, mostrando la intrincada interacción entre el servicio y el costo.
A medida que persiste la crisis del costo de vida y los minoristas lidian con el aumento de los gastos generales, las marcas buscan, con razón, formas inteligentes de ofrecer más por menos. Al ofrecer opciones de entrega transparentes y a precios razonables alineadas con los valores del consumidor, los minoristas pueden cultivar relaciones duraderas con los clientes, asegurando tanto la satisfacción del comprador como su propia estabilidad financiera en estos tiempos inciertos.
