Visibilidad de la cadena de suministro: el santo grial para las empresas centradas en el cliente

 

A lo largo de los años, las tendencias logísticas han ido y venido, y la logística ha pasado de ser un motor de la cadena de suministro a generar valor y diferenciar a las empresas en los mercados dinámicos, competitivos y globales de hoy.

 

Habiendo llegado a la era de la digitalización, ¿cómo deberían configurarse las cadenas de suministro para mantenerse a la vanguardia, cumplir lo prometido y estar preparadas para cambios futuros?

 

Hay varias formas en que las empresas pueden aprovechar los avances en digitalización:

Esté atento al mercado y satisfaga las demandas de los clientes.

Responder a la participación del cliente digital y desarrollar nuevos productos y servicios.

Alinear los sitios de producción con la demanda de los clientes y reducir los niveles de inventario.

El despliegue de recursos locales, como trabajadores y transporte, ayuda a reducir los costos y el desperdicio.

 

Muchas tendencias B2B derivan de desarrollos B2C. Esto tiene un impacto directo en la logística tradicional y en los requisitos de planificación de un extremo a otro. Un requisito en particular representa un importante factor de éxito para permanecer en el juego y satisfacer la demanda de los clientes: la visibilidad, incluida la colaboración con socios de la cadena de suministro y la integración de procesos y sistemas desde el proveedor hasta el cliente final.

 

Hoy en día, la visibilidad va mucho más allá de monitorear y reaccionar a los movimientos de mercancías en tiempo real. También se trata de mucho más que la simple integración de datos. La mentalidad de las empresas debe cambiar para comprender el impacto de la visibilidad integral en la satisfacción del cliente, la prestación de servicios y, lo que es más importante, el desarrollo empresarial en el futuro.

 

En la era digital, la visibilidad es la clave para atender al cliente y mantener una ventaja competitiva. Las cadenas de suministro actuales impulsadas por la demanda se definen por la complejidad y la centralidad en el cliente. Pero, ¿cómo pueden las empresas alcanzar el santo grial de la visibilidad de la cadena de suministro? Desafortunadamente, no existe una solución única que sirva para todos. Todo depende de las necesidades individuales de cada empresa. Pero muchos aspectos pueden transferirse y muchas ideas pueden dar impulso.

 

El año pasado, un ejecutivo visionario de la cadena de suministro que trabajaba para un fabricante líder mundial de rodamientos de rodillos, centrándose en la logística de distribución, realizó una presentación inspiradora en una importante conferencia europea de logística. Su punto clave fue que las empresas necesitan cambiar para satisfacer las necesidades reales de sus clientes. En particular, destacó la capacidad de diferenciar servicios (por ejemplo, plazos de entrega, velocidad y precisión), personalizar (por ejemplo, embalaje, etiquetado, documentación) e integrar (por ejemplo, sistemas y datos).

 

Y si bien esto puede parecer contradictorio para algunos, se requiere más estandarización y automatización para permitir que las empresas sean más flexibles y ágiles, y reaccionen a la demanda del mercado que cambia rápidamente.

 

La logística puede crear valor a través de la colaboración y las sinergias entre funciones, tanto dentro como entre organizaciones. Esto a su vez ayudará a reducir costos, brindar un mejor servicio y aumentar las ventas.

 

Las empresas no pueden darse el lujo de permanecer estáticas o actuar de manera conservadora hoy en día: tienen que escuchar atentamente las demandas de sus clientes. Para tener éxito, necesitan explorar y probar estrategias y modelos de negocio acordes con los cambios del mercado.

 

Sólo se pueden lograr mayores niveles de servicio, menores costos de inventario y una mejor eficiencia de distribución con una red de cadena de suministro más conectada y adaptable. El objetivo es hacer llegar al cliente la variedad adecuada de productos, con el nivel de servicio adecuado y de la forma más eficiente.

 

La visibilidad es la clave para un negocio centrado en el cliente. Y, después de todo, el cliente dirige su negocio en el mundo digital actual.