Por qué los minoristas deberían alejarse de los mensajeros técnicos y asegurarse contra el tiempo de inactividad de TI

El uso de servicios de mensajería se ha convertido en una práctica común en toda la industria minorista.

– proporciona una forma rápida, económica y sencilla de entregar piezas de repuesto como parte de acuerdos de mantenimiento de reparación/reparación con fabricantes y empresas de soporte de TI. Sin embargo, a diferencia de los acuerdos diseñados, muchos de estos mensajeros se clasifican como autónomos, lo que significa menores costos para su organización y reduce los costos iniciales para el cliente.

Los servicios de mensajería no están estandarizados en todos los ámbitos y el nivel de servicio que ofrecen puede variar: desde un "intercambio por la puerta trasera", que es más o menos un servicio de entrega estándar, hasta el mensajero que instala el periférico listo para usar y eliminando la parte antigua pero sin solucionar ningún problema adicional, lo que significa que la tienda debe registrar una llamada adicional al proveedor de servicios de TI en caso de que la instalación no se realice correctamente. Mientras esperan a los proveedores de servicios, las ventas potenciales perdidas siguen aumentando, y las cifras sugieren que el tiempo de inactividad de PoS por sí solo cuesta a los minoristas una media de £3700 por minuto.

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Servicios de ingeniería versus mensajeros tecnológicos

El problema con los servicios de entrega es que los minoristas tienen diferentes necesidades en cuanto a cómo se gestionan sus fallas de TI. Algunos minoristas requerirán un enfoque más rápido o más práctico que otros, así como requisitos diferentes en diferentes épocas del año. Los minoristas que buscan maximizar el rendimiento de sus tiendas necesitan adoptar un enfoque 'tienda por tienda' sobre cómo se gestionan sus necesidades de TI y crear diferentes requisitos de respuesta en cada ubicación. Una vez más, esto también pone de relieve los desafíos de un servicio de "solo entrega", ya que la tienda más pequeña no sólo necesita que la pieza llegue rápidamente, sino que también se solucione el problema.

Una solución a esto es considerar un enfoque completamente integral para el mantenimiento de fallas y reparaciones de TI, que casi actúa como una póliza de seguro para cualquier problema potencial. Al entregar las necesidades de reparación y reparación a un proveedor externo de soporte de TI, todas las piezas son enviadas y entregadas por un ingeniero experimentado, lo que significa que la pieza llega puntualmente y es entregada por alguien que realmente puede instalarla y poner el sistema en funcionamiento. volver a funcionar en el menor tiempo posible.

Como cualquier tipo de póliza de seguro, es probable que este tipo de provisión genere un costo inicial más alto que los servicios de mensajería de tecnología básica, pero la tranquilidad que se brinda y la reducción del tiempo de inactividad compensan con creces cualquier aumento marginal en los costos asociados. Depender de mensajeros significa que se debe llamar a un ingeniero cada vez que algo sale mal, lo que podría generar costos generales mucho más altos. Eliminar la necesidad de servicios de mensajería únicos también puede ayudar a proteger a los minoristas contra cualquier cambio inminente en la industria que pueda afectarlos y aumentar las tarifas generales.

Asegúrese de que sus necesidades de TI estén cubiertas

Siempre es esencial que el minorista revise sus procedimientos actuales para gestionar las averías de TI, en línea con las cifras de expansión y ventas, además de explorar cuánto tiempo lleva la reparación promedio. Los minoristas podrían lograr ahorros significativos en 2017 simplemente tomando medidas para garantizar que sus sistemas de TI estén en funcionamiento durante más tiempo y que, cuando fallen, el problema se resuelva en el menor tiempo posible, en lugar de depender de un servicio que solo proporciona la mínimo indispensable.